退換貨政策

<售後 — 換貨 >
每筆訂單僅接受一次換貨及最多退換3件貨品,流程如下:

1) 順豐簽收當日起計算的2日內通知並填寫換貨申請表(連結),否則將不予以受理
2) 申請換貨後,請於2日內以順豐寄付方式寄至我們工作室,包括申請當天,逾期或到付郵件將不予以受理

-每一訂單只限最多退換3件貨品。如購買時不肯定尺碼,請以 <購買需知> 中的尺碼圖為準進行度身。每件商品有詳細尺碼表可作對應。客人亦歡迎下單並選擇預約試身,前往我們工作室試身後才付款購買
-來回運費須由客戶承擔。 本店收到退返貨品後會於一日內把貨品金額轉化為購物金。
-若本來訂單享有折扣優惠,轉化為購物金時會對應相應折扣(如原訂單享95折優惠,退返商品原售價$100,那我們將轉化$95購物金到客人帳戶)
-購物金使用期限為當天開始計起一個月,客戶可自行使用購物金購買其他款式。
-如客人使用購物金選購其他貨品時,請注意訂單滿$500免運費優惠中,退貨所轉化的購物金不計算在內,我們會按實付金額為準。
-退回的商品必須未剪掛牌、完好無缺、沒有污損、而且未使用過(商品一經下水洗滌或剪標,等同於使用過,恕不接受退換)
-請客人們注意,基於衛生問題以下商品不設退換:
1) 曾下水洗滌或剪標,即已使用的商品
2) 貼身衣物(內衣、文胸、絲襪褲等)
3) 所有母嬰產品 (包括嬰兒服飾)及溢乳墊貼身物品等均不設換貨、退貨及退款

以上換貨服務只限定香港&澳門買家。
如有任何爭議,Milky Mama 將保留最終決定權。


<售後 — 錯配/瑕疵>
感謝客戶對我們的支持,每次出貨前我們都會檢查商品 (包括電子產品),以確保各位不會收到瑕疵/錯配商品。若發生以上情況,我們對此感到非常抱歉。錯配/瑕疵商品的退換貨運費將由我方負責,流程如下:
1) 請在指定期間內通知我們,亦請各位保持商品完整 — 未有下水洗滌、未有剪標、未曾使用。
  - 順豐簽收當日起計算的2日內通知,否則將不予以受理
2) 申請換貨後,請於2日內寄出,並提供底單/收據(包括申請當天,逾期將不予以受理)。
3) 當我們收到退回的商品,並確定該為錯配/瑕疵商品後,我們會為其更換一件同款同色同尺寸的商品,並於一個工作天內會寄出。運費的部分由我們負責,同時我們會以PayMe退回事前與媽媽已確認的退貨運費。

*若該商品已停產,客戶可以更換其他款式,或要求退款。
(請留意:若扣除退貨商品金額後,原訂單未達免運或優惠條件,將會重新計算訂單。)
*若退回的商品不屬錯配/瑕疵商品,來回運費將由客戶承擔。

瑕疵定義:
1)明顯破損
2)大片污漬
3)嚴重脫線
4)配件脫落
5)拉鍊壞損或故障導致無法使用及嚴重影響外觀

非瑕疵定義:
1)極小或可洗掉的污漬
2)輕微脫線或鉤針或刮痕
3)洗後染色、褪色
4)少許線頭
5)毛屑、鈕扣孔沒開或車縫不牢固
6)質料跟想像中不一樣
7)尺寸不合
8)毛料刺癢感
9)經使用/下水洗滌後產生撐破、拉扯後斷裂
10)人為瑕疵
11)衣服本身氣味及色差(商品圖片&顏色會因拍攝時光線或每台電子儀器螢幕設定而略有差異,一律以實際商品顏色為準,建議以多台電腦/智能電話比較看看,會更能確定商品的顏色,亦歡迎大家查詢。)
12)包裝因運送其間受損